Política de reembolso — LexiDocs SV

Política general

Dado que LexiDocs SV comercializa productos digitales de entrega inmediata (archivos descargables), no ofrecemos reembolsos automáticos una vez que el documento ha sido descargado o el acceso ha sido habilitado.

Esta política es consistente con las prácticas estándar de plataformas de contenido digital y está respaldada por la naturaleza de los productos que ofrecemos.

Casos en los que sí procesamos reembolso

Evaluamos reembolsos en las siguientes situaciones:

Cobro duplicado: si se realizó más de un cargo por la misma compra
Error técnico: si el archivo no se pudo descargar por falla de nuestra plataforma y no pudimos resolverlo
Documento incorrecto: si el archivo entregado no corresponde al documento comprado
Archivo corrupto: si el documento descargado no se puede abrir y no podemos enviar un reemplazo funcional

Casos en los que NO aplica reembolso

El documento no se ajustó a las expectativas del usuario después de haberlo descargado
El usuario compró el documento equivocado por error propio
El usuario ya no necesita el documento
El resultado de un caso legal fue desfavorable
El documento requería adaptación legal específica que el comprador no realizó

¿Cómo solicitar un reembolso?

Si crees que tu caso aplica para un reembolso, contáctanos por WhatsApp dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, indicando:

Tu correo electrónico de registro
El nombre del documento comprado
El ID de transacción de PayPal
La razón de tu solicitud

Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si el reembolso aplica, se procesa de vuelta a tu cuenta de PayPal en 5–10 días hábiles.

Contacto

Para solicitudes de reembolso o cualquier duda sobre una compra, comunícate con nosotros por WhatsApp. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma justa y rápida.